سرنوشت اشیاء جامانده در تاکسی‌های آنلاین
تاریخ انتشار: ۲۰ تیر ۱۳۹۷ | کد خبر: ۱۹۶۱۸۷۴۷
به گزارش سرویس سیاسی جام نیـوز، این روزها تاکسی‌های اینترنتی جای خود را در بین وسایط حمل‌ونقل شهری باز کرده‌اند و عده‌ی زیادی برای رفت‌وآمدهای‌شان به این روش درخواست خودرو می‌دهند. اما در صورتی که در سفر با یک تاکسی اینترنتی وسیله‌ای جا بگذارید روند پیگیری آن به چه صورت خواهد بود؟ در گفت‌وگو با مسعود نظری، مدیر فرآیندهای عملیات اسنپ، متوجه شدیم موضوع جامانده‌ها یکی از بیشترین گزارش‌هایی است که به پشتیبانی این شرکت ارسال می‌شود.
بیشتر بخوانید:
اخباری که در وبسایت منتشر نمی‌شوند!
آمار بالای اشیاء جامانده در اسنپ
به گفته مدیر فرآیندهای عملیات اسنپ، این شرکت تمام تلاش خود را به کار گرفته است تا در سریع‌ترین زمان ممکن مشکلات کاربران را در مورد اشیاء جامانده برطرف سازد. بر اساس اظهارات او، اعلام جا ماندن اشیا کاربران در خودروهای فعال در اسنپ یکی از بیشترین مواردی است که به واحد پشتیبانی این سامانه گزارش می‌شود. به همین دلیل تیم مستقلی در پشتیبانی تشکیل شده است که به صورت روزانه گزارش‌های دریافتی را بررسی می‌کنند و پیگیری‌های لازم را انجام می‌دهند.
برای وسایل جامانده چه اتفاقی می‌افتد؟
به طور معمول وقتی وسیله‌ای را گم می‌کنیم به سختی می‌توانیم آخرین باری که آن را دیدیم به خاطر بیاوریم؛ به خصوص اگر در آن روز به مسیرهای مختلفی تردد داشتیم. سوال بسیاری از مسافران تاکسی‌های اینترنتی این است که اگر وسیله‌ای را در یکی از این خودروها جا بگذارند چطور باید این موضوع را پیگیری کنند.
نظری در پاسخ به این پرسش می‌گوید: «تیم پشتیبانی اسنپ به محض دریافت گزارش از وسیله جامانده، پیگیری‌های لازم را آغاز می‌کنند.» او ادامه می‌دهد: «در وهله‌ی اول باید مسافر یا راننده، از طریق تماس با پشتیبانی، ما را در جریان شیء جامانده در خودرو قرار دهند. فرد گزارش‌دهنده با ارائه‌ی کد سفر به ما این امکان را می‌دهد تا مستقیما با راننده‌ی خودرویی که وسیله‌ای در آن جا مانده تماس برقرار کنیم. در صورتی که وسیله در خودرو باشد، با هماهنگی دو طرف، شماره تلفن کاربر راننده به مسافر داده می‌شود تا شیء جامانده تحویل داده شود. برای رعایت حقوق کاربر راننده هزینه‌ی تردد او به محل مورد توافق با مسافر محاسبه و از طرف مسافر پرداخت می‌شود.»
به گفته مدیر فرآیندهای عملیات اسنپ در مواردی که راننده در دسترس نباشد تیم پشتیبانی اطلاعات دریافتی (شامل نام مسافر، شماره‌ی سفر، اطلاعات وسیله جامانده، نام راننده و غیره) را در فرم مفقودی ثبت می‌کند و به صورت روزانه تا حصول نتیجه پیگیر این موضوع می‌شود.
مسعود نظری در پاسخ به اینکه اگر راننده پاسخگو نباشد یا مسافر از جاماندن وسیله در اسنپ اطلاع نداشته باشد چه اتفاقاتی رخ می‌دهد می‌گوید: «در اکثر موارد کاربر راننده بیشترین همکاری را با اسنپ و مسافر انجام می‌دهد. اما در صورتی که پاسخگو نباشد به دلیل اهمیت موضوع حساب کاربری او را غیرفعال می‌کنیم تا پس از تماس با پشتیبانی موضوع وسیله‌ی جا مانده مطرح شود.
در مواردی که گزارش وسیله جا مانده از طرف راننده به اسنپ داده می‌شود نیز تلاش می‌کنیم تا مسافر را پیدا کنیم. در همین مدت از راننده درخواست می‌کنیم که در صورت امکان شیء را تا یک هفته نزد خود به امانت نگه دارد تا اگر مسافر پیگیر وسیله‌ی خود شد، با سرعت بیشتری به او پس داده شود. در غیر این صورت راننده شیء را به اسنپ می‌سپارد و وسیله‌ی جامانده پس از یافتن مسافر به او تحویل داده می‌شود.»
بازگرداندن چک‌های میلیونی و داروهای خارجی به مسافر
مدیر فرآیندهای اسنپ عنوان می‌کند که روزانه یک میلیون سفر در این سامانه انجام می‌شود و طبیعی است که وسایل زیادی در خودروهای اسنپ جا می‌ماند که پس از پیگیری به صاحبانش بازگردانده می‌شود.
مسعود نظری درباره چند مورد خاص از تجربه‌ی جاگذاشتن وسیله‌ای در اسنپ توضیح می‌دهد و می‌گوید: «یکی از این تجربه‌ها مربوط به کاربر راننده‌ای می‌شود که کیفی حاوی چندین چک در وجه حامل به ارزش ۴۰۰ میلیون تومان را به صاحب آن بازگرداند. این اتفاق در حالی رخ داد که کاربر مسافر از جا ماندن کیف اطلاع نداشت.»
نظری اضافه می‌کند: «در مورد مشابه دیگری کاربر راننده کیفی حاوی ۱۲ چک حامل به مبلغ یک میلیارد و پنجاه میلیون تومان و ۲ عدد قرارداد تجاری بسیار مهم را در خودرو پیدا می‌کند و بدون هیچگونه انتظاری کیف را عودت می‌دهد.»
به گفته مدیر فرآیندهای اسنپ، در موردی دیگر کاربر راننده تعداد زیادی داروی خارجی و گران‌قیمت پیدا می‌کند. به گفته ایشان مسافر نیز از شرایط مساعدی برخوردار نبودند و پس از پیگیری‌های لازم، کاربر راننده داروها را به سرعت به ایشان می‌رسانند.
نظری در انتها به کاربران مسافر توصیه می‌کند پیش از اتمام سفر از همراه بودن تمام وسایل خود اطمینان حاصل کنند و پیشنهادش برای کاربران راننده این است که بعد از به مقصد رساندن مسافر مطمئن شوند وسیله‌ای داخل خودرویشان جا نمانده است. همچنین کاربران می‌توانند در صورت جا گذاشتن یا پیدا کردن وسیله در خودروی اسنپ با پشتیبانی این سامانه به شماره‌ی ۴۱۸۴۹۰۰۰ تماس بگیرند.
مهر
منبع: جام نیوز
کلیدواژه: اسنپ جامانده اشیاء جام نیوز
درخواست حذف خبر:
«خبربان» یک خبرخوان هوشمند و خودکار است و این خبر را به‌طور اتوماتیک از وبسایت www.jamnews.com دریافت کرده‌است، لذا منبع این خبر، وبسایت «جام نیوز» بوده و سایت «خبربان» مسئولیتی در قبال محتوای آن ندارد. چنانچه درخواست حذف این خبر را دارید، کد ۱۹۶۱۸۷۴۷ را به همراه موضوع به شماره ۱۰۰۰۱۵۷۰ پیامک فرمایید. لطفاً در صورتی‌که در مورد این خبر، نظر یا سئوالی دارید، با منبع خبر (اینجا) ارتباط برقرار نمایید.
با استناد به ماده ۷۴ قانون تجارت الکترونیک مصوب ۱۳۸۲/۱۰/۱۷ مجلس شورای اسلامی و با عنایت به اینکه سایت «خبربان» مصداق بستر مبادلات الکترونیکی متنی، صوتی و تصویر است، مسئولیت نقض حقوق تصریح شده مولفان در قانون فوق از قبیل تکثیر، اجرا و توزیع و یا هر گونه محتوی خلاف قوانین کشور ایران بر عهده منبع خبر و کاربران است.
خبر بعدی:
حسین‌زاده: می‌خواهید برویم اسنپ کار کنیم!
به گزارش "ورزش سه"، امیرحسین حسین‌زاده، هافبک هجومی تراکتور بعد از پیروزی مقابل ذوب‌آهن در ضربات پنالتی و صعود به فینال جام حذفی گفت تراکتور با تمام وجود برای قهرمانی تلاش خواهد کرد. او پیامی هم برای هواداران تراکتور داشت و گفت کسی نباید فکر کند که در زمان باختها بازیکنان ناراحت نمی‌شوند چون آنها تا حدی ناراحت هستند که حتی تحمل خانواده‌شان را هم ندارند.
حسین‌زاده بعد از بازی به خبرنگاران گفت:" اول از همه خسته نباشید بگویم به همه بچه‌ها. چه آنهایی که 120 دقیقه بازی کردند، چه آنها که تعویضی آمدند و چه آنها که 90 دقیقه بازی کردند. ذوب‌آهن تیم خوبی است. تیمهای آقای رفیعی همیشه در فاز دفاعی عالی کار می‌کنند و این برای ما کار را مقداری پیچیده کرد. ما وقتی گل اول را زدیم بچه‌ها کمی تمرکز را از دست دادند. من گل اول ذوب‌ها را ندیدم ولی بچه‌ها دویدند و تلاش کردند و در نهایت در ضربات پنالتی بازی را بردیم".
او دباره اینکه پورحمیدی ستاره تراکتور در این بازی بود و او بعد از برد به سمت پورحمیدی رفته و پیروزی را به او تبریک گفت به خبرنگاران گفت:" اینکه پورحمیدی یکی از بهترین گلهرهای ایران است که هیچ شکی در آن نیست. حسین همیشه زحمت کشیده و خیلی از بازی‌ها ما را نجات داده مثل بازی با صنعت نفت. بعضی بازی‌ها هم اتفاقاتی می‌افتد که شاید به مذاق هوادار خوش نیاید. ولی حسین همیشه خودش را نشان داده و امروز هم این را ثابت کرد".
حسین‌زاده درباره تشویق بازیکنان تراکتور توسط هواداران و اهمیت این روحیه بالا در آستانه بازی با استقلال گفت:" هوادار سرمایه اصلی این تیم است و گاهی تنش‌هایی بین هوادار و بازیکن هم رخ می‌دهد ولی هوادار باید بداند هیچ بازیکنی نمی‌خواهد تیم ببازد. بازیکنها هم بعد از باخت ناراحت می‌شوند و این نیست که بگویید فقط هوادار ناراحت می‌شود. به خدا قسم بعد از باخت ما شاید تا صبح نخوابیم. این شغل ما است. ما اگر فوتبال بازی نکنیم چه باید بکنیم؟ باید در اسنپ کار کنیم؟ همانقدر که هوادار ناراحت می‌شود ما هم ناراحت می‌شویم. فقط ما نمی‌توانیم بروز بدهیم. ما وقتی می‌بازیم نه تحمل خانواده را داریم و نه می‌توانیم هیچ کاری بکنیم. دست‌شان درد نکند که حمایت‌مان کردند و امیدوارم در بازی با استقلال هم از ما حمایت کنند".
او در پاسخ به این سوال که با حذف پرسپولیس و استقلال آیا تراکتور مدعی اصلی قهرمانی است، گفت:" من نمی‌دانستم پرسپولیس حذف شده. جام حذفی همیشه جام شگفتی‌ها است. آن زمان که ما استقلال بودیم هم همه مدعیان حذف شده بودند ولی ما به نساجی باختیم و اگر اشتباه نکنم فینال بین نساجی و آلومینیوم بود. این جام هم جام شگفتی‌ها است ولی ما همه تلاش‌مان را می‌کنیم تا جام را به دست بیاوریم".
پلمب بیمارستان محب مهر به دلیل کشف حجاب صحت ندارد